Política de cambios, devoluciones y desistimiento

Política de devoluciones

Última actualización: Octubre de 2026.

La presente Política de cambios, devoluciones y desistimiento regula las compras de prendas de vestir, calzado y complementos realizadas a través del sitio web https://anabelendevestiendaderopa.com/, cuya titular es Ana Belén de Vés Navarro (en adelante, «Ana Belén de Vés Moda» o la «Vendedora»).

Esta política resulta aplicable a las personas que ostenten la condición legal de consumidoras o usuarias y ha sido redactada con arreglo al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (TRLGDCU) y demás normativa española y comunitaria reguladora del comercio electrónico y la contratación a distancia.

1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO

El cliente tiene derecho a desistir libremente del contrato de compraventa realizado a través de la tienda online durante un plazo legal de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización económica alguna.

El cómputo de dicho plazo comenzará a contar:

  • Desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada por este y distinta del transportista, reciba materialmente el producto.
  • Cuando un pedido incluya varias prendas o artículos entregados por separado, a partir de la recepción material del último de los productos.
  • Cuando un producto se suministre en varios lotes o envíos, a partir de la recepción material del último lote o pieza.

Para cumplir el plazo legal será suficiente con que el cliente emita la comunicación notificando su decisión de desistir antes de que concluyan los 14 días naturales.

2. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para tramitar una devolución, el cliente deberá manifestar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca a través de cualquiera de las siguientes vías de contacto:

Para agilizar la tramitación, rogamos que la solicitud contenga los siguientes datos:

  • Nombre completo y apellidos del comprador.
  • Número de pedido.
  • Fecha de recepción del pedido.
  • Prenda, calzado o artículo(s) que desea devolver.
  • Dirección de correo electrónico vinculada a la compra.
  • Teléfono de contacto.
  • Motivo de la devolución (dato totalmente facultativo y voluntario para el cliente).

El cliente podrá emplear el modelo formal de formulario de desistimiento incluido al término de este documento, si bien su uso no resulta preceptivo.

Una vez recibida la notificación, Ana Belén de Vés Moda confirmará acuse de recibo y facilitará las instrucciones técnicas oportunas, facilitando cuando corresponda la etiqueta de devolución o concertando la recogida mediante la empresa de transporte designada.

3. PLAZO PARA LA ENTREGA O ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Una vez notificada formalmente la decisión de desistir, el cliente deberá devolver o poner a disposición los productos sin demora indebida y, a más tardar, en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunicó su desistimiento.

Se entenderá cumplido el plazo legal si el cliente efectúa el depósito del paquete en el punto de recogida o lo entrega al transportista antes de que expire dicho periodo de 14 días.

No se admitirán envíos a portes debidos o contra reembolso que no hayan sido previamente autorizados por escrito por Ana Belén de Vés Moda.

4. CONDICIONES ECONÓMICAS Y GASTOS DE DEVOLUCIÓN

Las devoluciones de pedidos cursados a través de la tienda virtual serán gratuitas para el comprador cuando se realicen siguiendo los protocolos oficiales y empleando el transportista o etiqueta prepagada provista por Ana Belén de Vés Moda.

Si el cliente decide por iniciativa propia contratar un servicio de transporte distinto al facilitado por la tienda, deberá asumir de forma directa e íntegra el coste de dicho porte, sin que proceda su posterior reintegro.

La modalidad de devolución gratuita no será aplicable en los siguientes casos excepcionales:

  • Envíos realizados a portes debidos o contra reembolso sin conformidad previa.
  • Devoluciones expedidas desde un país o territorio distinto al de la entrega original que generen recargos o aranceles extraordinarios.
  • Solicitudes de servicios de transporte urgentes o especiales no convencionales.

Estas limitaciones no aplicarán en caso de artículos defectuosos, averiados o con errores de expedición imputables a la Vendedora, cuyos portes correrán íntegramente a nuestro cargo.

5. CONDICIONES Y ESTADO DE LOS ARTÍCULOS DEVUELTOS

El consumidor tiene derecho a examinar y probarse las prendas, calzado y complementos en la misma medida en que le estaría permitido hacerlo en una tienda física para verificar su talla, corte y naturaleza.

Los artículos devueltos deberán remitirse con arreglo a las siguientes directrices:

  • Sin haber sido usados más allá de la mera comprobación y prueba doméstica.
  • Sin lavar, planchar, coser, arreglar ni someter a alteraciones de modistería.
  • Completamente limpios: sin manchas de maquillaje, roces de desodorante, restos de perfume o suciedad.
  • Libres de olores corporales, humo o pelos de mascotas.
  • Acompañados de la totalidad de sus elementos, botones de recambio, forros, cinturones o piezas auxiliares.
  • Correctamente embalados y protegidos para evitar roturas o deterioros en el transporte.
  • Con las etiquetas comerciales de tela o cartón originales intactas y colocadas.

La falta del embalaje primario original no priva al comprador de su derecho de desistimiento. No obstante, el consumidor será legalmente responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar sus características y talla, reservándose la Vendedora la facultad de deducir de forma justificada dicha depreciación del importe total a reembolsar.

6. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA PRENDAS DE VESTIR

Las prendas textiles pueden probarse durante el tiempo razonable para comprobar el ajuste anatómico. No tendrán consideración de prueba y darán lugar a depreciación o rechazo:

  • Llevar puesta la prenda en eventos, jornadas laborales o espacios exteriores.
  • Someter el tejido a lavado doméstico o limpieza en tintorería.
  • Descoser, arrancar o alterar precintos de seguridad o etiquetas identificativas.
  • Realizar dobladillos, ajustes o modificaciones en costuras.
  • Causar desperfectos en cremalleras, broches o abalorios decorativos.

7. CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CALZADO

El calzado deberá probarse exclusivamente sobre superficies interiores lisas, limpias y no abrasivas (por ejemplo, sobre una alfombra) para no rayar las suelas ni dejar marcas de pisada.

  • No se admitirá calzado con suelas rozadas, gastadas o manchadas de suciedad exterior.
  • El calzado no debe presentar pliegues o deformaciones provocadas por uso continuado.
  • La caja original del calzado forma parte del producto; en consecuencia, debe protegerse introduciéndose en una bolsa o caja de cartón exterior antes de adherir la etiqueta de transporte.

8. PRODUCTOS EXCLUIDOS DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no será aplicable en los siguientes supuestos:

  • Prendas confeccionadas a medida o personalizadas: Artículos elaborados siguiendo especificaciones exclusivas del cliente o modificados expresamente a su solicitud.
  • Bienes desprecintados por razones de protección de la salud o higiene: Aquellos artículos de uso íntimo entregados con precinto de seguridad que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta exclusión afecta a:
    • Ropa interior y lencería íntima.
    • Prendas moldeadoras o fajas corporales.
    • Medias y artículos de calcetería fina.
    • Bañadores y bikinis cuya banda o protector higiénico adhesivo haya sido retirado o manipulado.
    • Pendientes y piercings suministrados en envases higiénicos precintados.

(La apertura de la caja o sobre exterior de envío no obsta al desistimiento, siempre y cuando el precinto higiénico individual interior permanezca completamente intacto).

9. PRODUCTOS EN REBAJAS O PROMOCIÓN

Los artículos rebajados, adquiridos en periodos promocionales o comprados mediante códigos de descuento gozan exactamente de las mismas garantías legales y del mismo derecho de desistimiento que los artículos de temporada ordinaria.

En caso de desistimiento, el importe a reintegrar será el precio neto efectivamente abonado por el consumidor una vez deducidos los descuentos aplicados.

10. REEMBOLSOS

En supuestos de desistimiento íntegro del pedido, Ana Belén de Vés Moda reintegrará todos los pagos percibidos, incluidos los gastos de envío estándar iniciales (quedando excluidos los sobrecostes derivados si el cliente eligió voluntariamente una modalidad de entrega urgente o especial más gravosa que la entrega ordinaria).

  • Plazo: El reembolso se ordenará sin demoras indebidas y, a más tardar, en un plazo de 14 días naturales desde la notificación de desistimiento.
  • Retención legal: La Vendedora podrá retener el pago del reembolso hasta haber recibido físicamente las prendas en su sede o hasta que el cliente presente prueba fehaciente de la devolución (justificante de entrega con número de seguimiento del transportista).
  • Medio de abono: Se efectuará utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó en la transacción original, sin que ello le genere ningún tipo de comisión.
  • Devoluciones parciales: Si el comprador devuelve parte de las prendas de un pedido múltiple y conserva otras, no procederá el reembolso de los gastos de transporte iniciales asociados al pedido global.

11. CAMBIOS DE TALLA, COLOR O MODELO

Si el cliente desea modificar la talla o el color de un producto, deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte para coordinar la gestión, la cual estará sujeta a la disponibilidad real de stock.

En caso de no haber existencias de la talla solicitada, se procederá a la devolución de la prenda original y el cliente podrá realizar una nueva compra con total normalidad a través de la web.

12. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O ENVÍOS ERRÓNEOS

Si el cliente recibe un artículo con defectos de fabricación, con taras o diferente al solicitado en su orden de compra, rogamos lo comunique de inmediato a través de info@anabelendevestiendaderopa.com o por WhatsApp al +34 655 974 352, aportando fotografías del producto, el embalaje y el número de pedido.

Una vez contrastada la anomalía, la Vendedora asumirá de forma íntegra los gastos de transporte y procederá, según corresponda y sin ningún coste para el comprador, a la reparación, sustitución del artículo por uno idéntico conforme, rebaja del precio o resolución del contrato con reembolso total.

13. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD

Los productos comercializados a través del portal cuentan con la garantía legal de conformidad de tres (3) años a partir de la fecha de entrega, con arreglo al Real Decreto-ley 7/2021 que transpone la Directiva (UE) 2019/771.

La garantía legal no ampara desperfectos provocados por lavados que contravengan las instrucciones de la etiqueta de la prenda, enganchones, quemaduras, decoloraciones por productos químicos o el deterioro natural por el uso ordinario de los tejidos.

14. CANCELACIÓN PREVIA DE PEDIDOS

El cliente tiene la posibilidad de solicitar la cancelación de su pedido sin cargo alguno siempre que este no haya salido de nuestros almacenes ni haya sido transferido a la empresa de mensajería. Dicha petición debe cursarse a la máxima brevedad mediante teléfono o correo electrónico indicando el número de compra.

15. CANALES DE ATENCIÓN POSTVENTA Y RECLAMACIONES

Para formular consultas, resolver dudas sobre envíos o elevar reclamaciones, ponemos a su disposición los siguientes canales de atención directa:

Asimismo, los clientes podrán acudir a las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) o ante los servicios autonómicos competentes en materia de consumo.

16. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS EN LÍNEA DE LA UNIÓN EUROPEA (ODR)

En aplicación del artículo 14.1 del Reglamento (UE) nº 524/2013, se informa a los consumidores de la Unión Europea de la disponibilidad de la plataforma extrajudicial comunitaria para la resolución de litigios en línea en compras por internet:

https://ec.europa.eu/consumers/odr

MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO

(Solo se debe cumplimentar y enviar este formulario si se desea ejercer el derecho de desistimiento de la compra).

A la atención de:
Ana Belén de Vés Navarro (Ana Belén de Vés Moda)
C/ Médico José Cremades Mompó, Nº 3, Bajo, 03440 Ibi (Alicante), España
Correo electrónico: devoluciones@anabelendevestiendaderopa.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto / pedido:

  • Número de pedido: ____________________________________________
  • Artículo(s) a devolver: ___________________________________________
  • Fecha de recepción del pedido: _________________________________
  • Nombre y apellidos del consumidor: ______________________________
  • Domicilio del consumidor: _______________________________________
  • Correo electrónico utilizado en la compra: _______________________
  • Teléfono de contacto: ___________________________________________

Fecha de la comunicación: ______ de _________________ de 202__

Firma del consumidor (únicamente si este formulario se notifica en soporte papel):

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