Política de cambios, devoluciones y desistimiento
Última actualización: 31 de julio de 2026
La presente Política de cambios, devoluciones y desistimiento regula las compras realizadas a través del sitio web anabelendevestiendaderopa.com, cuya titular es Ana Belén de Vés Navarro, en adelante, Ana Belén de Vés Moda.
Esta política se aplica a las personas que tengan la consideración legal de consumidoras o usuarias y ha sido redactada conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y demás normativa española y europea aplicable al comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de una compra realizada a través de la tienda online durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar su decisión y sin penalización.
El plazo comenzará a contar:
-
Desde el día en que el cliente, o una tercera persona autorizada distinta del transportista, reciba el producto.
-
Cuando un pedido incluya varios productos entregados por separado, desde la recepción del último producto.
-
Cuando un producto se entregue en varias piezas o envíos, desde la recepción de la última pieza o envío.
Para respetar el plazo será suficiente con que el cliente comunique su decisión de desistir antes de que finalicen los 14 días naturales.
2. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, el cliente deberá comunicar su decisión mediante una declaración clara e inequívoca a través de alguno de los siguientes medios:
Formulario de contacto: disponible en anabelendevestiendaderopa.com/contacto/
Teléfono: +34 655 974 352
Correo electrónico: devoluciones@anabelendevestiendaderopa.com
Dirección postal: Carrer José Cremades Monpó, 3, 03440 Ibi, Alicante, España.
Para facilitar la gestión, la solicitud deberá incluir:
-
Nombre y apellidos del comprador.
-
Número de pedido.
-
Fecha de recepción.
-
Producto o productos que desea devolver.
-
Dirección de correo electrónico utilizada durante la compra.
-
Teléfono de contacto.
-
Motivo de la devolución, únicamente cuando el cliente quiera facilitarlo voluntariamente.
El cliente podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque su utilización no es obligatoria.
Ana Belén de Vés Moda comunicará al cliente las instrucciones de devolución y, cuando corresponda, facilitará una etiqueta o gestionará la recogida mediante el transportista designado.
3. Plazo para enviar los productos
Una vez comunicada la decisión de desistir, el cliente deberá entregar o enviar los productos sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de comunicación.
El plazo se considerará cumplido cuando el producto haya sido entregado al transportista antes de que finalicen dichos 14 días.
No deberán enviarse productos a portes debidos ni mediante un transportista distinto del indicado sin autorización previa de Ana Belén de Vés Moda.
4. Devoluciones gratuitas
Las devoluciones de compras realizadas a través de la tienda online serán gratuitas cuando se tramiten siguiendo el procedimiento y utilizando el transportista indicado por Ana Belén de Vés Moda.
La gratuidad incluirá el coste directo de devolución mediante el sistema de recogida o la etiqueta facilitada por la tienda.
Cuando el cliente decida utilizar voluntariamente un transportista diferente o realizar el envío por sus propios medios, sin autorización previa, deberá asumir dicho coste y este no será reembolsado.
La devolución gratuita no será aplicable cuando:
-
El producto se envíe contra reembolso o a portes debidos sin autorización.
-
Se utilice un servicio de transporte distinto del indicado por la tienda.
-
El producto sea enviado desde un territorio diferente al de la dirección original de entrega y ello genere costes extraordinarios no autorizados.
-
Se soliciten servicios adicionales, urgentes o especiales de transporte.
Estas limitaciones no serán aplicables cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte, en cuyo caso Ana Belén de Vés Moda asumirá los gastos necesarios para resolver la incidencia.
5. Condiciones de los productos devueltos
El cliente puede examinar y probar las prendas, el calzado y los accesorios en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, talla, características y ajuste, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.
Los productos deberán devolverse:
-
Sin haber sido utilizados más allá de una prueba razonable.
-
Sin lavar, planchar, modificar, arreglar ni alterar.
-
Sin manchas de maquillaje, desodorante, perfume, cremas u otras sustancias.
-
Sin olores, suciedad, pelos de animales o señales de uso.
-
Con sus accesorios, cinturones, botones, fundas, piezas y documentación.
-
Correctamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
-
Con el embalaje original siempre que sea posible.
-
Con las etiquetas comerciales, precintos y protecciones intactos cuando su retirada no haya sido necesaria para comprobar el producto.
La falta del embalaje original no anula automáticamente el derecho de desistimiento. No obstante, el cliente será responsable de cualquier disminución de valor causada por una manipulación diferente de la necesaria para comprobar la naturaleza, características, talla o funcionamiento del producto.
Cuando exista una disminución de valor acreditable, Ana Belén de Vés Moda podrá descontar del reembolso el importe proporcional correspondiente.
6. Condiciones específicas para prendas de vestir
Las prendas pueden probarse durante el tiempo razonablemente necesario para comprobar la talla y el ajuste.
No se considerará una simple prueba:
-
Utilizar la prenda durante un periodo prolongado.
-
Llevarla en espacios exteriores.
-
Lavarla o someterla a limpieza en seco.
-
Retirar elementos cosidos o protecciones especiales.
-
Realizar arreglos, cortes o modificaciones.
-
Dañar cierres, botones, cremalleras, bordados o aplicaciones.
-
Devolverla con manchas, olores o signos de uso.
Se recomienda probar las prendas evitando el contacto con maquillaje, perfumes, desodorantes, cremas o productos que puedan dejar marcas o alterar los tejidos.
7. Condiciones específicas para calzado
El calzado deberá probarse sobre una superficie limpia, seca y adecuada para evitar daños en las suelas.
El calzado deberá devolverse:
-
Sin señales de uso exterior.
-
Sin desgaste, arañazos o suciedad en las suelas.
-
Sin deformaciones causadas por un uso prolongado.
-
Con su caja, bolsa protectora, rellenos y accesorios, cuando corresponda.
La caja del calzado forma parte de la presentación del producto y no deberá utilizarse directamente como embalaje de transporte. Deberá introducirse dentro de otra caja o envoltorio protector.
8. Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, entre ellos:
Productos personalizados
No podrán devolverse por cambio de opinión los artículos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como prendas modificadas, bordadas, estampadas, arregladas o adaptadas expresamente a petición del comprador.
Esta exclusión deberá comunicarse antes de finalizar la compra.
Productos precintados por higiene
No podrán devolverse los productos que:
-
Hayan sido entregados con un precinto o protección higiénica.
-
No sean aptos para volver a comercializarse por razones de salud o higiene.
-
Hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta excepción puede aplicarse, según las características concretas del producto, a:
-
Ropa interior.
-
Prendas moldeadoras.
-
Medias y determinados artículos de calcetería.
-
Bañadores y bikinis con protección higiénica.
-
Pendientes u otros accesorios de uso corporal entregados en envases higiénicos precintados.
Estos productos podrán devolverse cuando conserven intactos el precinto, la protección o la banda higiénica correspondiente.
La apertura del embalaje exterior no impedirá la devolución cuando el precinto higiénico interior permanezca intacto.
Estas exclusiones no afectan a los derechos del consumidor cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o no se corresponda con lo contratado.
9. Productos rebajados o en oferta
Los productos rebajados, promocionados o adquiridos con un código de descuento disponen del mismo derecho legal de desistimiento que el resto de productos comprados online.
Una reducción de precio no elimina ni limita el derecho de devolución, excepto cuando el producto se encuentre dentro de alguna de las excepciones legales indicadas en esta política.
El reembolso se calculará tomando como referencia el importe efectivamente pagado por el cliente, una vez aplicados los descuentos correspondientes.
10. Reembolso
En caso de desistimiento total del pedido, Ana Belén de Vés Moda reembolsará los pagos recibidos, incluidos los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida en el momento de la compra.
Cuando el cliente haya elegido una modalidad de entrega urgente, especial o más costosa que el envío ordinario, no se reembolsará la diferencia correspondiente a dicho servicio adicional.
El reembolso se realizará:
-
Sin demora indebida.
-
Dentro de un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación del desistimiento.
-
Mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro sistema que no le genere gastos.
Ana Belén de Vés Moda podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente presente una prueba suficiente de su devolución, dependiendo de qué condición se cumpla primero.
Una vez ordenado el reembolso, el tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del medio de pago.
En devoluciones parciales no se reembolsarán los gastos iniciales de envío cuando el cliente conserve parte de los productos del pedido, salvo que el envío haya sido incorrecto, defectuoso o incompleto por responsabilidad de la tienda.
11. Cambios de talla, color o modelo
Cuando el cliente quiera cambiar un producto por otra talla, color, modelo o referencia, deberá solicitarlo mediante los canales de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de existencias.
Cuando no sea posible realizar un cambio directo, se tramitará la devolución del producto original y el cliente podrá realizar un nuevo pedido.
El precio del nuevo producto será el que figure en la tienda online en el momento de realizar el nuevo pedido. No puede garantizarse la conservación de descuentos, promociones o precios anteriores, salvo que la tienda indique expresamente lo contrario.
12. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Cuando el cliente reciba un producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto del solicitado, deberá comunicarlo a Ana Belén de Vés Moda tan pronto como sea razonablemente posible.
Para agilizar la gestión, se recomienda aportar:
-
Número de pedido.
-
Descripción de la incidencia.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías del embalaje exterior e interior.
-
Fotografía de la etiqueta de transporte.
-
Referencia y talla del artículo.
Esta recomendación no reduce ni limita los derechos legales del consumidor.
Una vez comprobada la incidencia, Ana Belén de Vés Moda gestionará gratuitamente la recogida del producto y ofrecerá la solución legalmente procedente, que podrá consistir en:
-
Reparación, cuando resulte posible y adecuada.
-
Sustitución por un producto conforme.
-
Reducción proporcional del precio.
-
Resolución del contrato y devolución del importe.
La reparación o sustitución será gratuita e incluirá los gastos necesarios de transporte, materiales y mano de obra.
13. Garantía legal
Los productos nuevos adquiridos por consumidores disponen de una garantía legal de tres años desde su entrega frente a las faltas de conformidad existentes en el momento de la entrega.
Un producto podrá considerarse no conforme cuando:
-
No coincida con la descripción, modelo, talla o características contratadas.
-
No sea apto para los usos habituales de productos del mismo tipo.
-
Presente defectos de fabricación.
-
No tenga la calidad, durabilidad o prestaciones razonablemente esperables.
La garantía legal no cubre:
-
El desgaste normal derivado del uso.
-
Daños producidos por lavado o conservación contrarios a las instrucciones.
-
Manchas, roturas, enganches o quemaduras causadas después de la entrega.
-
Daños causados por un uso incorrecto o negligente.
-
Alteraciones, arreglos o reparaciones realizadas por el cliente o por terceros.
-
Deterioros causados por perfumes, cosméticos, productos químicos o condiciones inadecuadas de almacenamiento.
-
Variaciones propias de materiales naturales que no constituyan un defecto.
La garantía comercial ofrecida, en su caso, por una marca o fabricante no sustituye ni limita la garantía legal del consumidor frente a Ana Belén de Vés Moda.
14. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido preparado o entregado al transportista.
La solicitud deberá realizarse cuanto antes mediante el formulario de contacto o el teléfono de atención al cliente, indicando el número de pedido.
Cuando el pedido ya haya sido enviado, no podrá garantizarse su cancelación. En ese caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento después de recibirlo.
Los artículos personalizados cuya elaboración o modificación ya haya comenzado podrán quedar excluidos de la cancelación cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
15. Devoluciones no aceptadas
Una devolución podrá ser rechazada total o parcialmente cuando:
-
Se haya comunicado fuera del plazo legal y no exista una falta de conformidad cubierta por la garantía.
-
El producto esté comprendido en una excepción legal al derecho de desistimiento.
-
El artículo devuelto no corresponda con el comprado.
-
Se trate de un producto higiénico precintado que haya sido desprecintado.
-
Se hayan realizado modificaciones o arreglos personalizados.
-
Se haya producido una manipulación que impida identificar o valorar el producto.
-
No se entregue el producto ni se presente una prueba suficiente de su devolución.
Cuando el producto haya sufrido una manipulación superior a la necesaria para comprobar sus características, podrá aplicarse una reducción proporcional del reembolso en lugar de rechazarse automáticamente la devolución.
Antes de denegar o reducir un reembolso, Ana Belén de Vés Moda informará al cliente de los motivos de su decisión.
16. Compras realizadas en el establecimiento físico
El derecho legal de desistimiento de 14 días se aplica a las compras realizadas a distancia, como las efectuadas a través de la tienda online.
Las compras realizadas presencialmente en el establecimiento físico se regirán por la política de cambios anunciada en la tienda o indicada en el ticket de compra.
En las compras presenciales, la devolución por un simple cambio de opinión no será obligatoria salvo que Ana Belén de Vés Moda la haya ofrecido como condición comercial.
Lo anterior no afecta a los derechos legales del cliente cuando el producto sea defectuoso o no sea conforme con lo contratado.
17. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, cambio, devolución o reclamación, el cliente puede contactar mediante:
Titular: Ana Belén de Vés Navarro
Nombre comercial: Ana Belén de Vés Moda
Dirección: Carrer José Cremades Monpó, 3, 03440 Ibi, Alicante, España
Teléfono: +34 655 974 352
Formulario de contacto: disponible en anabelendevestiendaderopa.com/contacto/
Correo electrónico: [AÑADIR CORREO ELECTRÓNICO DE ATENCIÓN AL CLIENTE]
El consumidor también podrá presentar una reclamación ante la Oficina Municipal de Información al Consumidor, los organismos autonómicos de consumo o las autoridades competentes correspondientes a su domicilio.
18. Modificación de la política
Ana Belén de Vés Moda podrá actualizar esta política para adaptarla a cambios legales, jurisprudenciales, técnicos u operativos.
La versión aplicable a cada compra será la publicada en el sitio web en el momento de realizar el pedido, sin que las modificaciones posteriores puedan perjudicar los derechos adquiridos por el consumidor.
Modelo de formulario de desistimiento
Este formulario deberá cumplimentarse y enviarse únicamente cuando el cliente quiera desistir del contrato.
A la atención de:
Ana Belén de Vés Navarro
Ana Belén de Vés Moda
Carrer José Cremades Monpó, 3
03440 Ibi, Alicante, España
Correo electrónico: devoluciones@anabelendevestiendaderopa.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta respecto de los siguientes productos:
Número de pedido:
Producto o productos:
Fecha de realización del pedido:
Fecha de recepción:
Nombre y apellidos del consumidor:
Dirección del consumidor:
Correo electrónico:
Teléfono:
Fecha:
Firma del consumidor, únicamente si el formulario se presenta en papel:
